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L’AFBAH est une association dont l’objectif est de favoriser la bientraitance des personnes âgées ou handicapées. Si les appels qu’elles recueillent se centrent essentiellement sur des situations de maltraitance, le recueil de la parole par des psychologues cliniciens est fondamental pour entendre la souffrance et la complexité des problématiques sous-jacentes. Reste que l’exercice est complexe et périlleux, car inscrit dans l’immédiateté et nécessite, de fait, une grande rigueur éthique et institutionnelle.

Sapio Sandra  ‘‘Psychologue écoutant en téléphonie, une autre façon d’exercer‘‘